5 phương pháp đo lường và phân tích trải nghiệm người dùng (UX) dễ dàng và hiệu quả cho Designer

12-07-2023 17:31

Mục lục

• 1. Khảo sát người dùng
• 2. Sử dụng phân tích dữ liệu
• 3. Phân tích hành vi người dùng​
• 4. Kiểm tra người dùng thực tế
• 5. Phản hồi từ người dùng​

Cách đo lường và phân tích trải nghiệm người dùng là một quá trình quan trọng trong lĩnh vực thiết kế bởi quá trình này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong đợi và những khó khăn mà người dùng gặp phải, từ đó cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Trong bài viết này, hãy cùng Viện Công nghệ Thông tin và Truyền thông ITPlus sẽ tìm hiểu về 5 phương pháp đo lường và phân tích trải nghiệm người dùng (UX) dễ dàng và hiệu quả cho Designer

1. Khảo sát người dùng

Một trong những cách đơn giản mà hiệu quả để đo lường được trải nghiệm người dùng chính là tổ chức khảo sát. Bạn có thể tiến hành khảo sát nhóm người dùng bằng nhiều cách như sử dụng câu hỏi mở, câu hỏi đa lựa chọn hoặc thậm chí phỏng vấn nhóm người dùng đó, từ đó bạn có thể thu thập ý kiến, đánh giá và phản hồi từ người dùng về dịch vụ  hoặc sản phẩm của mình. Một lưu ý nữa là khi làm khảo sát hãy tập trung vào các câu hỏi về trải nghiệm giao diện, sự tương tác, tiện ích, điều hài lòng và điều chưa hài lòng mà người dùng muốn cải thiện

2. Sử dụng phân tích dữ liệu

Một phương pháp để đo lường và phân tích trải nghiệm người dùng hiệu quả không kém chính là phân tích dữ liệu. Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics hoặc các công cụ tương tự để thu thập thông tin về hành vi người dùng, thời gian truy cập, lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi,.... Những thông số này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn và cung cấp thông tin cần thiết để cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng

3. Phân tích hành vi người dùng​

Theo dõi và phân tích hành vi của người dùng trên sản phẩm cũng là một phương pháp hiệu quả để đo lường và phân tích trải nghiệm người dùng. Để phân tích, bạn có thể sử dụng các công cụ như heatmaps (bản đồ nhiệt), recordings (ghi lại hành vi) hoặc A/B testing (thử nghiệm A/B) để theo dõi và phân tích cách người dùng tương tác với giao diện và sản phẩm của bạn, các vùng nhấn, quỹ đạo di chuyển và thời gian dừng lại. Từ đó bạn có thể phân tích hành vi người dùng, rồi phát hiện những nguy cơ tiềm ẩn để giải quyết cũng như tìm hiểu cách cái thiện.

4. Kiểm tra người dùng thực tế

Phương pháp tiếp theo để đo lường trải nghiệm người dùng chính là thông qua việc thực hiện kiểm tra người dùng thực tế. Để thực hiện được phương pháp này, bạn có thể tạo ra các tình huống tương tác mô phỏng để người dùng thực hiện được các nhiệm vụ cụ thể trên sản phẩm của bạn. Thông qua quá trình này, bạn có thể theo dõi và ghi lại phản hồi cũng như những lỗi và khó khăn mà người dùng gặp phải, từ đó xác định được các vấn đề và đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng dựa trên thông tin thu thập được.

5. Phản hồi từ người dùng​

Cuối cùng, nguồn phản hồi không thể thiếu để đo lường trải nghiệm người dùng là từ chính người dùng. Bạn có thể tạo các kênh phản hồi như hệ thống góp ý, hộp thư liên hệ, diễn đàn hoặc thậm chí sử dụng mạng xã hội để người dùng có thể tương tác, chia sẻ ý kiến của mình cũng như đánh giá và gợi ý hay những đề xuất cải thiện dịch vụ. Phản hồi từ người dùng là nguồn thông tin quý giá và trực tiếp về những khía cạnh mà bạn có thể cải thiện để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Hiện tại, Viện CNTT ITPlus có tổ chức các khóa học thiết kế chuyên nghiệp, bạn có thể tham khảo tại:

• Khóa học thiết kế đồ họa chuyên nghiệp

• Khóa học Photoshop

• Khóa học Illustrator

• Khóa học Quay, Dựng và Biên tập Video 

Ban Truyền thông ITPlus